AOERA Matrix

AOERA Matrix comprende funcionalidades de registro, seguridad, configuración y administración. Almacena y distribuye los datos solicitados por los otros productos del portafolio AOERA, es por esto que se considera un módulo transversal en todas las soluciones.

Funcionalidades

Centralización de registro de información.

Visualización de entidades y sus respectivos datos.

Buscador rápido de locales y/o almacenes de cada empresa.

Autenticación de usuarios y restricción de acceso a los módulos no requeridos.

Carga de Ítems para los distintos productos del portafolio.

AOERA Help Desk

AOERA HELP DESK se refiere a la Mesa de Ayuda diseñada para registrar, administrar y monitorear la totalidad de tickets de atención que se generen en relación a las incidencias TI, Mobile, RRHH u otros requerimientos dentro de la organización.

Contiene el módulo front-end AOERA Center mediante la cual los usuarios de la organización podrán autogenerar sus tickets de atención y peticiones para la resolución de sus incidencias, problemas, entre otros. 

Funcionalidades

Generación de tickets de atención.

Almacenamiento de soluciones de casos previos en Knowledge Base.

Solicitud de servicios a otros módulos.

Manejo de solicitudes por parte de distintas áreas dentro de la empresa.

Gestión y control sobre las solicitudes de soporte.

AOERA IT & Mobile

AOERA IT & MOBILE gestiona las incidencias, problemas, cambios y cualquier solicitud de equipos IT & MOBILE y las relacionadas con otras áreas o processos internos.

Centraliza los servicios de contratados en equipos IT en toda su vida útil, desde el Deployment hasta el manteamiento.

Brinda las herramientas necesarias para la óptima entrega de servicios integrales de distintas áreas organizacionales.

Funcionalidades

Gestión de cronograma de servicios de implementación en distintas localizaciones.

Administración de SLA de atención y respuesta.

Planificador de servicios contratados en cada equipo.

Asignación de casos a técnicos especializados.

Manejo de incidencias, problemas, cambios y solicitudes por parte de los usuarios.

AOERA Inventory

Permite visualizar el inventario de TI, Software, Móviles, Suministros y otros. Además de información detallada de cada ítem que se encuentre en él.

AOERA INVENTORY cumple con la gestión y organización de la adquisición y distribución de los activos.

El mismo permite generar movimientos de ítems dentro de la organización, distribuirlos entre los usuarios y facilitar el proceso configurando perfiles y paquetes.

Funcionalidades

Inventario detallado.

Manejo de infraestructura centralizada.

Conocimiento real de los recursos de la compañía.

Control del consumo de items por usuario.

Gestión de Vales de entrada, transferencia y salida.

Confirmación de la entrega de los items.

AOERA OPERATIONS

AOERA Operations gestiona servicios de RRHH, E-Procurement, administración de Contratos y Facility Management.

AOERA Operations almacenará los contratos de servicios requeridos por la empresa de manera digital, de este modo llevará un seguimiento de los mismos y notificará al administrador el momento en que se deba llevar a cabo una acción respecto a los mismos. Ej: Renovación.

Funcionalidades

Control y seguimiento de Assets de la empresa para el un adecuado Facility Management.

Alertas de acciones en Contratos de Servicios profesionales.

Automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra y suministros.

Módulos

AOERA Matrix

Comprende funcionalidades de registro, seguridad, configuración y administración. Almacena y distribuye los datos solicitados por los otros productos del portafolio AOERA, es por esto que se considera un módulo transversal en todas las soluciones.

  • Centralización de registro de información.

  • Visualización de entidades y sus respectivos datos.

  • Buscador rápido de locales y/o almacenes de cada empresa.

  • Autenticación de usuarios y restricción de acceso a los módulos no requeridos.

  • Carga de Ítems para los distintos productos del portafolio.

AOERA Mobile Catalog

Acceso rápido y sencillo a un amplio portafolio de equipos móviles existentes en el mercado de distintas marcas y proveedores. AOERA Mobile Catalog permite a los administradores seleccionar equipos del repositorio con el fin de publicarlos en tiendas virtuales y así centralizar la elección de sus empleados en cuanto a las altas.

  • Mejora experiencia del administrador al centralizar la información en un catálogo.

  • Simplifica el proceso de selección y carga de ítems o equipos en las tiendas virtuales internas de las empresas.

  • Permite la rápida adición de dispositivos con la indicación de los planes disponibles para cada uno.

AOERA Center

Aplicativo externo (user front-end) en el cual los usuarios podrán autogenerar sus tickets de atención y peticiones para la resolución de sus incidencias, problemas y cualquier tipo de solicitud.

AOERA Center es el punto de contacto del usuario con el área de soporte. Permite cargar la información necesaria para que el equipo especializado del área pueda proporcionar una respuesta en el tiempo establecido en el Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA).

  • Creación rápida de tickets de atención.

  • Seguimiento de peticiones.

  • Clasificación de peticiones por grado de urgencia.

AOERA Help Desk

AOERA Help Desk se refiere al módulo back-end para uso del administrador IT que permite la gestión de tickets de atención generados por el usuario con el fin de proporcionar una respuesta efectiva.

  • Control de tickets generados por los usuario.

  • Clasificación de tickets.

  • Deriva la petición al área de soporte especializada.

  • Permite la visualización de la totalidad de tickets generados en todas las áreas y/o módulos.

  • Habilitación para atención a módulos de otras áreas como Operaciones, RRHH, Facilities, otros.

AOERA Knowledge Base

Acceso permanente a base de conocimiento e información para resolución de inquietudes de soporte. AOERA Knowledge Base admite procesos de creación, clasificación, revisión y aprobación de artículos. Los usuarios pueden buscar y examinar artículos, así como proporcionar comentarios.

Es una biblioteca de información que permite una gestión de “auto-servicio” a los clientes, ya que éstos podrán encontrar respuestas para resolver los problemas o incidencias por sí mismos. Lo anterior contribuye a mejorar la experiencia general del cliente en AOERA.

  • Reducción de los tiempos de respuesta.

  • Documentación del histórico de soluciones ejecutadas en casos anteriores.

AOERA IT Deployment Management (ITDM)

Gestión centralizada de Servicios de Deployment para equipos y dispositivos IT. Permite al cliente verificar los tiempos de implementación y realizar una revisión del avance de ejecución de cada uno de los servicios.

Esto contribuye en la simplificación del proceso de instalación de nuevas tecnologías, generar mayor productividad y tener un control centralizado de todas las actividades ejecutadas por el equipo técnico interno o externo.

  • Gestión de cronograma de servicios.

  • Control de implementación en distintas localidades.

  • Seguimiento de Programa de Implementación.

AOERA IT Support & Service (ITSS)

Gestión de incidencias, problemas, cambios y cualquier tipo de solicitud relacionada con equipos o dispositivos IT, por parte de técnicos especializados.

AOERA IT Support & Service (ITSS) es un módulo elemental en AOERA ITSM ya que permite monitorear todas los peticiones relacionadas con IT de los usuarios, con el fin de restaurar la operación normal de los equipos y/o dispositivos y minimizar el impacto que puedan generar los incidentes en el negocio.

  • Gestión de casos/peticiones reportadas referentes a la infraestructura tecnológica.

  • Administración de SLA de respuesta.

  • Anotaciones internas y externas de los técnicos especializados.

AOERA IT Service Planner

Permite la organización y control de los servicios contratados en equipos y dispositivos IT, tales como los de mantenimiento preventivo, otros.

Los usuarios podrán visualizar los servicios contratados por cada equipo bajo un esquema cronológico, asignar nuevos servicios, cargar el proveedor de los mismos y sus condiciones, indicar si efectivamente se ejecutó y programar los nuevos servicios a los que haya lugar.

  • Visualización de fechas de ejecución de servicios planificados.

  • Control histórico de servicios ejecutados en la vida útil del equipo.

AOERA Mobile Support & Service (MSS)

Gestión de incidencias, problemas, cambios y cualquier tipo de solicitud relacionada con equipos o dispositivos móviles, por parte de técnicos especializados.

AOERA Mobile Support & Service (MSS) es un módulo elemental en AOERA MOBILE ya que permite monitorear todas los peticiones de los usuarios, con el fin de restaurar la operación normal de los equipos y/o dispositivos y minimizar el impacto que puedan generar los incidentes.

  • Gestión de casos/peticiones reportadas por los usuarios.

  • Administración de SLA de respuesta.

  • Anotaciones internas y externas de los técnicos especializados.

AOERA Mobile Management

Permite la organización, activación y control de los servicios contratados en los dispositivos móviles, tales como planes.

Los usuarios podrán visualizar los servicios contratados por cada equipo bajo un esquema cronológico, asignar nuevos servicios, cargar el proveedor de los mismos y sus condiciones, indicar si efectivamente se ejecutó y programar los nuevos servicios a los que haya lugar.

  • Visualización de fechas de ejecución de servicios planificados.

  • Control histórico de servicios ejecutados en la vida útil del equipo.

AOERA IT Inventory

AOERA IT Inventory cumple la función de gestión y organización en la adquisición y distribución de la base instalada de equipos y dispositivos IT.

Contribuye a generar las herramientas necesarias para tomar decisiones acertadas, gracias a que la empresa podrá contar con información actualizada y detallada sobre la infraestructura tecnológica adquirida y el uso de la misma.

  • Gestión de Vales de entrada, transferencia y salida.

  • Manejo de infraestructura IT centralizada.

  • Conocimiento real de los recursos de la compañía.

  • Asignación de equipos y dispositivos IT a usuarios.

AOERA Mobile Inventory

AOERA Mobile Inventory cumple la función de gestión y organización en la adquisición y distribución de dispositivos móviles en al empresa.

Contribuye a generar las herramientas necesarias para tomar decisiones acertadas, gracias a que la empresa podrá contar con información actualizada y detallada sobre la los equipos adquiridos

  • Gestión de Vales de entrada, transferencia y salida.

  • Manejo de inventario centralizado.

  • Conocimiento real de los recursos de la compañía.

  • Asignación de equipos móviles a usuarios.

AOERA permite automatizar, agilizar y administrar diversas áreas dentro de tu empresa a través de módulos especializados en la gestión de distintos procesos y servicios de soporte.

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Surquillo - Lima - Perú

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